企業(yè)管理四部曲——望、聞、問、切
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- 2011-07-19
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企業(yè)高管如何管理好自己企業(yè)的員工?部門負(fù)責(zé)人怎樣才能因人善導(dǎo)管理好部門員工,發(fā)揮其個人的最大能力提升部門效率?恐怕針對每個企業(yè)來講,都是非常重要的。做的好了,可以最大限度的提升企業(yè)和部門的效率,從而推進(jìn)整個的前進(jìn);管理不好,會大大影響企業(yè)的正常經(jīng)營,帶來極惡劣的影響,所以一定要慎重。
我國傳統(tǒng)中醫(yī)理論在針對病人的時候講究:望、聞、問、切,就是希望可以通過這四個方面來全方位了解病人的癥狀和發(fā)病根源,從而可以對癥下藥,快速有效的解除患者的病癥,對企業(yè)來講,也同樣適用。
企業(yè)的每個部門,部門的每個員工,就好比人的機(jī)體,全面掌握每個部門、每個員工的實際情況,從而可以發(fā)揚優(yōu)點、避免缺點,人盡其用,提升工作效率?,F(xiàn)代企業(yè)需要掌握這種方法,在市場競爭轉(zhuǎn)入人才競爭的大環(huán)境下,充分發(fā)掘企業(yè)員工的特長,不妨從“望、聞、問、切”這四個方面入手,來全方位了解企業(yè)、部門和員工的真實情況和優(yōu)缺點,從而有助于管理的開展。
(一)“望”
所謂“望”,就是要觀察,全方位觀察,詳細(xì)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)、員工存在的種種問題,并在以后的工作當(dāng)中可以熟悉掌握,有效避免。
仔細(xì)觀察可以全方位衡量一個部門和一個員工的工作積極性、工作能力,并從日常的一舉一動來了解一個人的行為規(guī)則和對企業(yè)的忠誠度。特別是對與公司管理階層人員來說,對于每一位員工,都要仔細(xì)觀察,不能根據(jù)自己的喜好決定員工的行為。知人善用的前提,是一定要充分了解員工的情況,仔細(xì)觀察必不可少。那么該如何“望”
一忌,茫無目的
要進(jìn)行觀察,首先要有明確的目的。只有有了明確的目的,才能在實際行動中有所依據(jù),有所指導(dǎo)。毫無目的的觀察一個企業(yè)、一個部門、一個員工,就缺乏針對性,也最終失去了工作的意義。
二忌,虛張聲勢
既然要觀察一個企業(yè)、一個部門或一個員工,就需要看到最真是的東西。確立了觀察的目的(要么是工作能力、要么是工作積極性等),就不要虛張聲勢的來弄的路人皆知,人被觀察者有所防范,用假象掩蓋事實,從而讓觀察者得出完全相反的答案,失去了進(jìn)行觀察的意義。
三忌,以偏概全
對一個人評價,忌諱的就是用一個方面的缺點來評價其全部。可能一個企業(yè)在某一個方面運營不好,但是不能就下決定說這個企業(yè)一無是處。
(二)“聞”
所謂“聞”,就是要聽,不僅是內(nèi)部的聲音,還有外部的聲音,只有充分傾聽這些不同角色、不同背景的人不用意見,才能有效判斷一個部門、一個人的優(yōu)缺點,才能有效利用和把握。
“睿智的領(lǐng)導(dǎo)人,善于傾聽不同方向、不同意見的聲音,而掌舵企業(yè)發(fā)展;無能的領(lǐng)導(dǎo)人,只會接受好聽的阿諛奉承之言,而最終貽誤企業(yè)前途!”所以,針對企業(yè)和個人的管理,就要充分傾聽來自不同方向和不同意見的聲音,可能是企業(yè)內(nèi)部的,也可能是企業(yè)外部的,可能是正面積極的,也可能是負(fù)面叛逆的,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,要仔細(xì)傾聽并仔細(xì)判斷,才能最終知道企業(yè)的日常經(jīng)營。
要聽到真實聲音,就必須聽到四個方面的聲音:
1、正面的聲音
每個人都會有優(yōu)點,在外面的蠻橫不講理的人,或許在家里是個孝順的孩子、負(fù)責(zé)任的丈夫。因而,我們要善于發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點,要想法設(shè)法聽到別人口里說出來的每個人的優(yōu)點。
2、反面的聲音
同時,每個人都會有缺點,人無完人。要從不同渠道來打聽到每個人的評價,特別是中肯的反面聲音(惡意誹謗除外),來了解一個企業(yè)、一個部門和個人的問題,從而有效避免和改進(jìn)。
3、內(nèi)部的聲音
內(nèi)部的聲音,就是企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門和人員的評價,無論好與壞,都代表了對其的一種評價,已經(jīng)積極聽取。
4、外部的聲音
而外部的聲音,就是代表著脫離這個圈子的意見,或許更具有說服力和權(quán)威性,同樣需要我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來認(rèn)真對待。
(三)“問”
所謂“問”,就是主動征詢不同人員對某一個部門或某一個個人的意見和評價,從而可以從外界的有效評價中對一個人的優(yōu)劣進(jìn)行判斷,做出針對每一個人的中肯評價。
要很好的問從而掌握實際情況,就要掌握問的技巧:
1、問什么
首先要清楚的問什么的問題。你想了解什么,是對企業(yè)和個人的評價、還是對工作方向的掌握、還是工作開展的意見等等。在實施信息收集之前一定要清楚,否則就很因為盲目而被動。
2、怎么問
在問的過程中,技巧掌握很重要。問的不能太直接,否則就會讓人警覺;問的又不能太含糊,讓人們不知道你的目的,而顯得啰嗦多余??梢酝ㄟ^設(shè)立有效的談話環(huán)境,循序漸進(jìn)的來打開談話對象的心結(jié),再交心的過程中不經(jīng)意的拋出問題,往往可收到意向不到的效果。
3、注意什么
不要很直白的把企業(yè)或者個人的隱私曝光于天下,那樣工作開展的難度就會大增。要注意企業(yè)或個人的尊嚴(yán),這是進(jìn)行問題討論的一個大忌。
(四)“切”
所謂“切”,就是接觸,要通過自身對某一個部門或個人的接觸,來印證自己看到的、聽到的、掌握了的對某一個部門或個人的評價,從而來對待每一個人,取長補短,發(fā)揮每一個人的價值。
而最后的接觸的這個環(huán)節(jié),才是最根本、最重要的一個環(huán)節(jié)。沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán),只有親身接觸了,才會真實的發(fā)現(xiàn)其中的問題,才能最終驗證你看到的、聽到的、問出來的情況是否屬實。但是,同樣也應(yīng)該注意一點細(xì)節(jié):
1、不要以督察的方式進(jìn)行
要真實接觸了解一個人,切忌不要以上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作那樣前呼后擁的進(jìn)行,這樣只會讓被了解方提高警惕,失去其本身真實性。要用一種平和的心態(tài)和身份接近被了解方,從而可以得到最真實的信息。
2、不要和被接觸方過分親密
要了解一個人,不能和其走到太近,容易產(chǎn)生自我認(rèn)可的對方的贊美傾向。而要保持一定的距離,才能保持一顆平常心來看待一切問題。
3、要客觀真實全方位的來考察
接觸了解要全方位,還要客觀。不能帶有個傾向,不能只從某個方面來看。要注重事實的依據(jù),要重視全方位的表現(xiàn),才能最終做出最有說服力的結(jié)論。
企業(yè)管理好壞,關(guān)乎企業(yè)發(fā)展大事,要慎重而客觀。“望、聞、問、切”四種方法,也算是傳統(tǒng)中醫(yī)為我們現(xiàn)代企業(yè)管理帶來的經(jīng)典理論。但是,任何理論都需要最終落實和執(zhí)行。有了好的方法,配之以強(qiáng)有力的執(zhí)行,管理好我們的企業(yè),屹立市場競爭還是很有必要的!