完成中小企業(yè)信息化最后一公里

      “企業(yè)通信的發(fā)展已成為現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是整個(gè)信息化建設(shè)最基礎(chǔ)和最重要的組成部分?！盇MT華北區(qū)咨詢總監(jiān)趙楊如是說(shuō)。而正是這個(gè)部分，一旦運(yùn)行遇阻，就容易形成險(xiǎn)情，影響企業(yè)信息化高速公路最后一公里的暢通，乃至整個(gè)企業(yè)生命線。為什么會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情？如何打通這最后一公里？一系列問(wèn)題，亟待解決!
　　在剛剛過(guò)去的五月，一份來(lái)自AMT咨詢的《中小企業(yè)通信需求報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)將中小企業(yè)信息化問(wèn)題又推向了臺(tái)前，報(bào)告的數(shù)據(jù)和分析都令業(yè)內(nèi)驚醒。

　　“為了了解目前中小企業(yè)真正在通信上的現(xiàn)狀和需求，我們歷時(shí)半個(gè)月，在北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市，對(duì)包括制造、金融、教育以及汽車行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研，并進(jìn)行總結(jié)、分析和預(yù)測(cè)。以期為加快中小企業(yè)信息化建設(shè)和緩解通信難題，提供參考?！睒I(yè)內(nèi)信息化專家、AMT華北區(qū)咨詢總監(jiān)趙楊，在談到報(bào)告推出初衷時(shí)介紹說(shuō)。

　　(一)最后一公里遇阻

　　經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)可謂突飛猛進(jìn)，信息化已經(jīng)深入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面。尤其是中小企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展擴(kuò)大，企業(yè)通信系統(tǒng)的價(jià)值也被重點(diǎn)凸顯出來(lái)。但是一些基于應(yīng)用構(gòu)架的傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)，已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)匹配。

　　“在信息化領(lǐng)域里應(yīng)用最多的，一個(gè)是應(yīng)用軟件，包括辦公系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等;另個(gè)一個(gè)就是通信系統(tǒng)，如企業(yè)郵箱、即時(shí)通信工具以及電話會(huì)議等。二者都屬于企業(yè)使用最廣泛的信息化體系。”趙楊進(jìn)一步指出，所謂信息化最后一公里，就是企業(yè)在配置了辦公、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)以及通信系統(tǒng)后，如何讓這些系統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、相互融合的過(guò)程，而在這一過(guò)程中，通信系統(tǒng)最為關(guān)鍵，是提高企業(yè)溝通和管理效率的核心。

　　在這“最后一公里”中，如果各系統(tǒng)不能有效協(xié)同，交流溝通出現(xiàn)問(wèn)題，在信息戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，對(duì)中小企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為不利，造成損失在所難免，甚至威脅中小企業(yè)的生存空間。

　　《報(bào)告》顯示，2010年，我國(guó)中小企業(yè)由于通信不暢每天造成的損失大約為 13 億元人民幣。其中每天處理垃圾郵件的時(shí)間為1.8分鐘，加之電話會(huì)議語(yǔ)音質(zhì)量不清晰、網(wǎng)絡(luò)堵塞等情況，平均每天用戶由于通信不暢的時(shí)間大約為10分鐘。“這已經(jīng)為我國(guó)中小企業(yè)敲響了警鐘!”趙楊直言。

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　　事實(shí)上，企業(yè)郵箱垃圾郵件過(guò)多、安全穩(wěn)定性差、后臺(tái)管理繁雜、電話會(huì)議延時(shí)便捷性欠缺，以及缺乏一個(gè)有效的平臺(tái)將企業(yè)信息化做統(tǒng)一融合，都是中小企業(yè)信息化最后一公里的瓶頸。

　　“正是這最后一公里鴻溝，造成了中小企業(yè)通信發(fā)展緩慢，信息化進(jìn)程嚴(yán)重受阻?！敝铝τ跒橹行∑髽I(yè)提供專業(yè)通信服務(wù)的263網(wǎng)絡(luò)通信公司總裁蘆兵深有感觸。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，受制于自身特殊性，絕大多數(shù)企業(yè)都無(wú)法像大型企業(yè)一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進(jìn)戰(zhàn)略，歸根結(jié)底是缺乏長(zhǎng)期的信息化經(jīng)驗(yàn)支持。

　　國(guó)內(nèi)某中小企業(yè)信息部主管也坦承，“現(xiàn)在我們用的是自建郵箱系統(tǒng)和傳統(tǒng)電話會(huì)議系統(tǒng)，兩者各自獨(dú)立，使用不暢，導(dǎo)致了效率低下?！痹谒磥?lái)，“中小企業(yè)并不能像大型企業(yè)那樣，成立專業(yè)的信息公司，專門構(gòu)架完整的自建通信系統(tǒng)，成本太高?！?/P>

　　而造成中小企業(yè)最后一公里瓶頸的另一個(gè)重要因素，在于鮮有國(guó)內(nèi)通信服務(wù)商能夠準(zhǔn)確把握住中小企業(yè)的需求，為其定制個(gè)性化的通信解決方案。

　?。ㄈ┘毙枨笈c不知情的悖論

　　“中小企業(yè)有自己的特性，與大型企業(yè)不同，中小企業(yè)中應(yīng)用級(jí)的軟件的應(yīng)用非常少，通用級(jí)的軟件的應(yīng)用非常多，要求非常迫切?！壁w楊介紹說(shuō)，“同時(shí)，我們必須看到，中小企業(yè)在使用的明確性上還是比較比薄弱的，其實(shí)它們并不很清楚自己想要什么樣的通信系統(tǒng)。”

　　AMT報(bào)告指出，企業(yè)中不同角色對(duì)于企業(yè)通信產(chǎn)品的需求也有差別。例如，企業(yè)決策層對(duì)于效率和信息安全性最為看重;IT部門主管則更關(guān)心通信工具的安全穩(wěn)定性;而企業(yè)一般員工則希望通信工具能夠最大限度提到工作效率，并擁有更多增值功能。

　　但是，綜合來(lái)看，“輕模式”，也即輕成本(降低采購(gòu)成本)、輕設(shè)備(無(wú)需硬件設(shè)備)、輕管理(無(wú)需專人管理)和輕支持(服務(wù)商24小時(shí)全天候支持)的方式，是中小企業(yè)最需要的。但具體是什么系統(tǒng)、什么服務(wù)商最適合自己，中小企業(yè)并不知情。

　　（四）專業(yè)服務(wù)商，須挖掘并滿足用戶需求

　　“需求的產(chǎn)生意味著問(wèn)題和機(jī)會(huì)同時(shí)到來(lái)?！痹趪?guó)內(nèi)電信專家、北京郵電大學(xué)教授曾劍秋看來(lái)，一方面需要中小企業(yè)改變自身的通信觀念，另一方面，需要服務(wù)商挖掘通信需求，并加強(qiáng)推廣，讓中小企業(yè)便于選擇適合自身的通信系統(tǒng)。

　　趙楊也指出，“中小企業(yè)和大型企業(yè)相比經(jīng)驗(yàn)非常少，如果通過(guò)推薦和介紹，讓中小企業(yè)接觸到一些合適的廠商，是一個(gè)有效的途徑。引導(dǎo)和告知這樣中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到哪些是好的哪些是不好的，在選擇上就會(huì)減少犯錯(cuò)，從而能夠使中小企業(yè)的通信級(jí)的業(yè)務(wù)能夠做的更好?！鳖I(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)商也有義務(wù)和責(zé)任讓大家認(rèn)識(shí)到有哪些需求是適合中小企業(yè)的，使他們選擇更適合自己的。

　　“缺乏關(guān)聯(lián)性應(yīng)用以及通信不暢，是造成中小企業(yè)信息化最后一公里遇阻的主要原因?！碧J兵認(rèn)為，“專業(yè)的設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，服務(wù)商應(yīng)該比用戶多想一步，不是被動(dòng)的為用戶提供服務(wù)，而是主動(dòng)地滿足用戶各種需求。”國(guó)內(nèi)服務(wù)商應(yīng)通過(guò)自身的專業(yè)技術(shù)、完善服務(wù)以及前瞻性的通信理念，以“輕模式”的通信系統(tǒng)，打通中小企業(yè)通信的最后一公里瓶頸。

　　（五）打通最后一公里

　　“中小企業(yè)需要的是一個(gè)系統(tǒng)的平臺(tái)支持，這個(gè)平臺(tái)即能滿足‘輕’的需求，也能全面滿足協(xié)同辦公的需求。只有有了這樣一個(gè)平臺(tái)，信息化最后一公里才能打通。” 蘆兵補(bǔ)充說(shuō)。平臺(tái)是可以適應(yīng)于不同系統(tǒng)之間信息共享的通用工具，就是通過(guò)企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、公共數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來(lái)，在不同企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。

　　基于這種融合理念，目前市場(chǎng)上263 EM(企業(yè)即時(shí)通信工具)的融合通信功能已經(jīng)初顯，它集成了企業(yè)郵箱、短信群發(fā)、電話會(huì)議、企業(yè)即時(shí)通信等融合通信形式，讓中小企業(yè)通過(guò)一個(gè)平臺(tái)就能輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外溝通。此外，這種系統(tǒng)還提供企業(yè)日常管理軟件接入服務(wù)。將規(guī)避企業(yè)辦公軟件之間不兼容、應(yīng)用協(xié)調(diào)難以統(tǒng)一、監(jiān)管難等問(wèn)題，有效提升企業(yè)的管理水平。

　　趙楊認(rèn)為，這種全面的融合通信系統(tǒng)，已經(jīng)是行業(yè)發(fā)展很明確方向。通信的目的是為了溝通，溝通未來(lái)的全面性，不管是通過(guò)IM、郵箱還是電話會(huì)議，實(shí)際上本質(zhì)上都是一種溝通。他們的溝通手段一定要豐富化，比如說(shuō)電話會(huì)議的同時(shí)會(huì)有視頻。而目的是一致性的，就是提高工作效率。