成也ERP，敗也ERP

     20世紀(jì)90年代，ERP正式進(jìn)入中國(guó)大陸。隨后，各大管理軟件品牌包括用友、金蝶等紛紛轉(zhuǎn)型進(jìn)軍ERP市場(chǎng)，ERP軟件一時(shí)聲威鼎盛，成為管理軟件商縱橫馳騁的法寶。然而在表面風(fēng)光的背后，伴隨著整個(gè)國(guó)內(nèi)ERP發(fā)展全程的是品牌與品牌之間的口水戰(zhàn)從不間斷，更是客戶對(duì)ERP的投訴不斷的過(guò)程。業(yè)內(nèi)人士一度對(duì)ERP的未來(lái)前景質(zhì)疑，不少企業(yè)主甚至對(duì)ERP敬而遠(yuǎn)之。曾經(jīng)眾口稱贊、風(fēng)光無(wú)限的ERP，為何淪落到如此窘地？

      成也ERP，敗也ERP

      對(duì)于管理軟件運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，短短數(shù)年時(shí)間，ERP從最初人人爭(zhēng)奪的一肥肉，變成如今嘴里的一塊雞肋，食之無(wú)味、棄之可惜，不能不說(shuō)是一件很值得反思的事情。

      ERP在進(jìn)入新世紀(jì)后展現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭，用友、金蝶紛紛高歌猛進(jìn)，諸如“ERP普及風(fēng)暴”、“ERP個(gè)性化計(jì)劃”等如雨后春筍，紛紛面世，各大品牌開(kāi)始大規(guī)模“圈錢(qián)圈地”。隨后不久，用友、金蝶先后上市，這更為行業(yè)樹(shù)立了成功的榜樣。一時(shí)間，ERP風(fēng)頭無(wú)量。

      中國(guó)的管理軟件產(chǎn)業(yè)是從財(cái)務(wù)軟件開(kāi)始的，ERP則為其塑造了炫目的光環(huán)。ERP在中國(guó)的推廣與應(yīng)用已經(jīng)歷了近20年風(fēng)風(fēng)雨雨的歷程，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前的大中型企業(yè)中，大部分已經(jīng)使用它來(lái)進(jìn)行管理。

      作為一種先進(jìn)的管理思想和工具，ERP已得到了人們的普遍認(rèn)可，一些使用ERP的企業(yè)也很快就獲得了應(yīng)有的回報(bào)。但這并不能說(shuō)明它就是“真理”，與它的價(jià)值相對(duì)應(yīng)的是它的漏洞也非常明顯———僵硬的產(chǎn)品業(yè)務(wù)框架與靈活多變的行業(yè)解決方案之間的矛盾難以解決。

      如何構(gòu)建涵括各行各業(yè)、不同應(yīng)用深度的解決方案與是否真的有必要滿足任何一個(gè)客戶的個(gè)性化需求成為了讓管理軟件運(yùn)營(yíng)商十分頭疼的問(wèn)題。許多應(yīng)用ERP的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其效果很難盡如人意，于是開(kāi)始采取觀望甚至抵制的策略。

      人們對(duì)ERP的態(tài)度，從最初的盲從到冷靜，再到現(xiàn)在的不斷反思，ERP也由最初的大紅大紫到如今的處境尷尬。有人開(kāi)玩笑說(shuō)：“成也ERP，敗也ERP！”中國(guó)的進(jìn)銷存管理軟件產(chǎn)業(yè)在輝煌過(guò)后，留下了數(shù)不清的問(wèn)號(hào)。

      上ERP找死不上ERP等死曾幾何時(shí)，業(yè)界流傳著這么一句話：“上ERP找死，不上ERP等死！”這句話的背后，呈現(xiàn)的是管理軟件發(fā)展的大勢(shì)所趨與人們面對(duì)ERP在實(shí)施過(guò)程中的高失敗率的無(wú)奈。

      調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，ERP全球失敗率高達(dá)70%，國(guó)內(nèi)甚至更高。

      ERP實(shí)施中，失敗率高的問(wèn)題不僅困擾著業(yè)界，也困擾著企業(yè)家。不少企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們興致勃勃把ERP抱回家之后，卻只當(dāng)做一個(gè)花瓶，其實(shí)際應(yīng)用效率極為低下。

      ERP實(shí)施后，服務(wù)問(wèn)題又成為焦點(diǎn)。好的服務(wù)，是指及時(shí)和快速。但是，一旦服務(wù)需求太多，ERP廠商往往以技術(shù)問(wèn)題推托搪塞。許多ERP廠商因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)的問(wèn)題，需要不斷升級(jí)去解決客戶需求增長(zhǎng)的問(wèn)題，但客戶需求不是隨廠商的技術(shù)升級(jí)而出現(xiàn)的，而是實(shí)時(shí)出現(xiàn)的。這些問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決，堆積成山，量變逐漸轉(zhuǎn)為質(zhì)變。

      客戶需求與產(chǎn)品解決之間的矛盾難以調(diào)和，隨時(shí)產(chǎn)生的新需求無(wú)法即時(shí)實(shí)現(xiàn)，無(wú)法解決目前ERP軟件的硬傷?？蛻舻壬?jí)要等3年，而升級(jí)的時(shí)候，往往相當(dāng)于重新做了一遍ERP工程.于是，管理軟件的“爛尾樓工程”比比皆是。

      博科資訊董事長(zhǎng)沈國(guó)康指出，相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)于在ERP實(shí)施中的主體地位認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)跨越，導(dǎo)致他們的思維處于被動(dòng)地位，其實(shí)ERP僅僅是管理的工具，上ERP不一定找死，不上ERP也不一定等死。

      管理軟件，路在何方？

      ERP的黯然失色以及“中國(guó)式管理”思維的崛起，暗示著管理軟件產(chǎn)業(yè)正暗潮洶涌，產(chǎn)業(yè)革命風(fēng)暴終究會(huì)到來(lái)的，各大廠商已經(jīng)意識(shí)到這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命帶來(lái)的沖擊和機(jī)遇。他們紛紛調(diào)整各自的商業(yè)戰(zhàn)略，在外部資源和內(nèi)部資源方面做出變革措施。從“渠道之爭(zhēng)”，到“高端之爭(zhēng)”，再到“中小企業(yè)市場(chǎng)之爭(zhēng)”，各大品牌搶得你死我活。

      ERP發(fā)展至今暴露出的問(wèn)題都是極其致命的，業(yè)內(nèi)人士紛紛對(duì)ERP軟件的發(fā)展前景擔(dān)憂，也有人仍然堅(jiān)持為ERP叫好。針對(duì)這一狀況，沈國(guó)康認(rèn)為：“不論是何種觀點(diǎn)，都不能脫離市場(chǎng)這個(gè)大前提，在以客戶為導(dǎo)向的今天，任何脫離消費(fèi)者的產(chǎn)品或決策，都只能是黯然收?qǐng)??！贝蛑钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的廠商實(shí)際上依然是通過(guò)產(chǎn)品控制著用戶的流程，一個(gè)企業(yè)如果因IT產(chǎn)品或服務(wù)的限制而被束縛，這說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)業(yè)還需要有大的變革。

      管理軟件行業(yè)風(fēng)云變幻，ERP是重整旗鼓東山再起，還是就此告別舞臺(tái)？答案不是惟一的。在“個(gè)性化解決方案”、“定制化服務(wù)”日益占據(jù)主導(dǎo)的新產(chǎn)業(yè)模式上，誰(shuí)能真正為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，誰(shuí)真正站在客戶的角度提供服務(wù)，從產(chǎn)品時(shí)代向客戶時(shí)代轉(zhuǎn)變，誰(shuí)才會(huì)贏得市場(chǎng)的未來(lái)。